I går skrev jag om att jag var lite tyken när det gäller Posten.

Och jag kan ju inte påstå att jag är särskilt mycket gladare i dag. Tvärt om.

Sent i går kväll gjordes ett besök på utläningsstället i Sabbatsberg. Där skulle paketet befinna sig enligt Postens kundtjänst (enligt telefonsamtal i går förmiddag). 

Ha! Långnäsa fick maken då han begav sig dit. Inte ett paket så långt ögat kunde nå. I alla fall inte med vårt namn på ...

Det muttrades en hel del här hemma under kvällen. Av besvikelse ...

Vaknade i morse och ny kontakt togs med Postens kundtjänst för att förhoppningsvis bli lite klokare. 
Men se, det blev vi inte. Så just nu har vi ingen aning om var paketet befinner sig. Jäkla trist historia! 

 

De var alltså här i tisdags. På gatan. Men porten var läst (precis som alla andra portar i Stockholms innerstad – surprise!). De påstår att vi inte var anträffbara, men hur kan de hävda det då de inte ens har försökt ringa. Vid samtal med kundtjänst uppger de att de aldrig brukar ringa ... Men de har lämnat en avi! Undrar var de lämnade den eftersom de inte kom in i porten!? 

Och nu då???? Jag hoppas innerligt att någon i chefsposition på Posten läser detta och tar till sig kritiken.

Det här är en sorglig historia om katastrofalt dålig service. Lögner, ovilja och inkompetens. Och inte en enda ursäkt längs vägen ...

Se till att se över ert system så att leveranserna kommer fram till nöjda kunder. För jag hoppas att det är sådana ni vill ha.

Maken snackade med en DHL-chaufför alldeles nyss, som han träffade ute på gatan. 
Och frågade hur de går till väga om de inte får tag på kunden: ringer och kör ut igen var det enkla svaret!

Kanske något för Posten att ta efter. 
Svårare än så är det inte.

Skäms Posten.

 

Anna

6 mars 2014 12:00

Jag har varit med om liknande!!! Posten är bedrövlig!!!

 

Erika Postens kundservice

6 mars 2014 12:46

Hej!

Tråkigt att läsa att du är missnöjd med vår service. Jag kan ta dina synpunkter vidare gällande våra rutiner för utkörning om du skulle vilja återkomma med kollinumret på denna leverans. Om paketet inte kommit fram till ombudet och du inte fått hjälp med att söka ditt paket ber jag dig återkomma med kollinummer och kontaktuppgifter till dig så att vi kan hjälpa till med detta. Du når mig på e-post kontakt@posten.se, annars når du vår kundservice på tele 0771-33 33 10 knappval 2, vi svarar mån- fre kl 8-18, eller e-post kundservice.se@postnord.com.
När det kommer till utkörning av paket sker detta trots att vi inte alltid har portkod, tyvärr så är det avsändarens ansvar att se till att det står portkod på paketet så att vi kan komma in och leverera, våra chaufförer får inte ha listor på portkoder eller använda sig av de koder som brevbärarna har ur konkurrenssynpunkt gentemot andra transportföretag. Om vi inte kan leverera ett paket samma dag som det körs ut ska man kunna hämta ut paketet nästkommande dag på sitt närmsta ombud, avi lämnas av brevbäraren och ska komma samma dag som paketet kommer till ombudet.

Med vänliga hälsningar
Erika på Postens kundservice

Teresa 113 39

6 mars 2014 13:36

Tack för din kommentar Erika!
Har mejlat dig!
Hoppas nu på en snar lösning!

Från
    Kom ihåg mig
URL

Säkerhetskod
     

Kommentar

      Fredagsgodis från Sophies Canelé!             ...

              Fantastiskt gott från Sophies Canelé   Följ Sophie på Instagram för mer gott!     ...

  Vi fick ett kort!             Banff betraktar. Banff accepterar. Banff gillar.       ...

  Sitter här hemma och skrattar lite för mig själv.   Hittade dessa bilder hos BORED PANDA och alla vi som är kattägda känner nog igen oss.     bilder lånade från BORED PANDA   Vad är det med katter och julgranar!?   Nåja, i ärligh...